智能語音質檢
針對語音文件進行文本轉化處理，按照呼叫中心服務規范對標準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意愿等做坐席通話進行分析，針對坐席出現的違規通話、專業度、準確度進行自動質檢，并建立知識庫。 全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
產品與服務
技術產品
語音識別
自然語言處理
語音合成
聲紋識別
風險評級
規則引擎
智能語音產品
貸后管理機器人
智能營銷機器人
呼入坐席服務
IVR與人工外呼系統
智能語音質檢
AI培訓機器人
產品特點
智能規則配置
系統支持歡迎語、結束語、禁用語等多種規則配置，智能規則深入分析上下文語義，深度分析質檢。
角色分離
將“坐席”語音和“客戶”語音進行分離，模擬對話場景，更直觀的對話展示，方便質檢復核。
通話檢測
支持通話錄音不同角色的語速、靜音檢測、搶話檢測、情緒檢測、服務規范、命中檢測等通話質檢。
質檢評分
自定義評分規則，支持手動評分+智能評分相結合，支持線上復核流程，量化服務質量。
復檢任務
支持復檢任務分配，將需要復檢的錄音按照規則分配給復檢人員，提升復檢團隊工作效率。
數據分析
對質檢的語音進行數據分析，包括質檢統計、熱點分布、輿情監控等。自動生成可視化展示。
- 行業解決方案
- 金融業智能語音解決方案
- 智能質檢解決方案
- 坐席能力訓練與評估系統
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